Termeni și condiții de utilizare și vânzare on site și online
www.aquarel.ro – Operat de S.C. MANAGER S.R.L.
- ELEMENTE DEFINITORII
Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de vânzare aplicabile tuturor bunurilor și serviciilor oferite de S.C. MANAGER S.R.L., cu sediul în Zalău, B-dul Mihai Viteazu, nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J31/64/2002, CUI RO14522467, cu punct de lucru la AQUAREL – str. Parcului nr. 3, Zalău, prin intermediul site-ului www.aquarel.ro.
Folosirea site-ului implică acceptarea expresă și integrală a prezentelor termene și condiții. Pentru a plasa o comandă sau o rezervare online este necesară acceptarea acestor condiții în momentul finalizării comenzii.
2. DEFINIȚII
Vânzătorul / AQUAREL – S.C. MANAGER S.R.L.
Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă online pe www.aquarel.ro.
Comanda – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa un produs sau serviciu.
Contract – Comanda confirmată de către Vânzător.
Servicii – activități oferite de AQUAREL: cazare, Spa, Gym, clase de fitness, recuperare medicală, pachete cadou, abonamente etc.
Specificații – detalii privind serviciile, așa cum sunt prezentate pe site.
3. COMANDA ȘI CONFIRMAREA
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă modalitatea de comunicare electronică (prin e-mail și/sau telefon).
După înregistrarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare care reprezintă acceptul ambelor părți privind condițiile de utilizare.
În cazul unor erori tehnice sau de afișare (ex. prețuri incorecte, produse indisponibile), AQUAREL va informa clientul, oferindu-i posibilitatea de a anula comanda sau de a accepta noile condiții.
4. PREȚURI
Toate prețurile afișate pe site includ TVA.
Promoțiile și reducerile se aplică exclusiv în perioadele comunicate și sunt valabile în limita stocului sau a locurilor disponibile.
AQUAREL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.
5. TERMENE DE VALABILITATE ALE ABONAMENTELOR
Abonamente Spa:
8 și 12 ședințe – valabilitate 1 lună
16 și 20 ședințe – valabilitate 1,5 luni
25 ședințe – valabilitate 2 luni
Abonamente înot: valabilitate 2 luni.
Abonamentele Spa pot fi transmisibile, în funcție de numărul de ședințe neconsumate.
Depășirea timpului de ședere se taxează cu 1 leu/minut.
Accesul se face pe baza programării prealabile.
Copiii 0–3 ani au acces gratuit; tariful pentru copii se aplică între 3 și 14 ani.
6. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Plata serviciilor poate fi efectuată prin:
Numerar sau card bancar – la recepția AQUAREL.
Online:
Link securizat de plată, furnizat prin e-mail sau SMS;
Magazinul online www.aquarel.ro, prin platformă securizată de plăți (Visa, Mastercard etc.).
Ordin de plată, în baza unei solicitări prealabile transmise către recepția AQUAREL.
Securitatea plăților: Toate tranzacțiile online sunt procesate prin platforme securizate. AQUAREL nu stochează datele cardului clientului. Confirmarea plății se transmite prin e-mail, iar serviciile devin valabile din momentul confirmării încasării.
7. LIVRAREA PRODUSELOR / SERVICIILOR
Serviciile achiziționate (abonamente, vouchere, carduri cadou) nu necesită livrare fizică.
Confirmarea și transmiterea acestora se realizează în format electronic, prin e-mail, sau pot fi ridicate direct de la locație.
Pentru rezervările cu dată fixă, confirmarea se face telefonic sau prin e-mail.
8. POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
8.1 Servicii de cazare
Anularea rezervării se poate face cu până la 24 de ore înainte de data check-in-ului, cu rambursarea integrală a sumei achitate.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte – se reține contravaloarea unei nopți, iar diferența se rambursează.
Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 15 zile calendaristice.
8.2 Servicii Spa, Gym, Clase Fitness, Recuperare medicală
Programările pot fi anulate cu minimum 24 de ore înainte.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore sau neprezentarea clientului duc la pierdere ședinței, fără rambursare.
Abonamentele neutilizate integral – rambursare completă.
Abonamentele utilizate parțial – rambursare proporțională cu ședințele neconsumate, minus un comision administrativ de maximum 10%.
Rambursarea se efectuează în maximum 15 zile, prin transfer bancar.
8.3 Condiții generale
Solicitările de anulare/rambursare se transmit în scris, la aquarel@aquarel.ro, menționând numele, data rezervării și contul bancar.
În caz de forță majoră (probleme medicale justificate, condiții meteo extreme, evenimente neprevăzute), AQUAREL poate aproba reprogramarea sau rambursarea integrală.
9. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului (texte, imagini, structura) este proprietatea S.C. MANAGER S.R.L.
Utilizarea fără acord scris este interzisă și sancționată conform legislației în vigoare.
10. CONDIȚII SPECIALE ȘI FORȚĂ MAJORĂ
AQUAREL nu răspunde pentru erori de software, defecțiuni tehnice, întreruperi de server sau situații de forță majoră.
Nicio parte nu poate fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor din cauze independente de voința sa.
11. CONFIDENȚIALITATE ȘI GDPR
Prelucrarea datelor se face conform GDPR (Regulamentul UE 679/2016).
Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și informarea clienților.
Clientul are dreptul la acces, rectificare, ștergere, opoziție și restricționare a datelor.
Newsletter: dezabonarea se poate face prin link dedicat sau notificare scrisă.
12. SOLUȚIONAREA CONFLICTELOR
Conflictele se soluționează pe cale amiabilă.
În lipsa unui acord, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din România.
Clienții pot folosi și Platforma Europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU SERVICII PERSONALIZATE
Serviciile personalizate (pachete cadou, rezervări cu dată fixă) pot avea restricții privind retragerea conform OUG 34/2014.
Prestațiile începute cu acordul expres al clientului nu pot fi retrase.
14. CONFIRMAREA ELECTRONICĂ
Prin finalizarea comenzii și plata online, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral Termenii și Condițiile.
Contact
S.C. MANAGER S.R.L.
Bd. Mihai Viteazu nr. 1, Zalău
Punct de lucru: AQUAREL, str. Parcului nr. 3
E-mail: contact@aquarel.ro
Website: www.aquarel.ro
